Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Sellerp, S.A.P.I. de C.V.(en adelante, “SELLERP” o “el Responsable”), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y demás normativa aplicable.

• Responsable: Sellerp, S.A.P.I. de C.V.
• Domicilio: Ciudad de México, México
• Correo para asuntos de privacidad: contacto@sellerp.com
• Sitio web: https://sellerp.com

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, podemos recabar los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa u organización

Datos fiscales (cuando el Usuario los proporciona voluntariamente):

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Razón social

Datos de uso del servicio:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro de la Plataforma
• Fecha y hora de acceso
• Identificadores de sesión

Datos de interacción y grabación de sesiones:

Para diagnosticar incidencias y mejorar la experiencia de uso, registramos de forma automática la manera en que usted interactúa con la Plataforma —incluyendo clics, desplazamientos, navegación entre pantallas y la secuencia de acciones— mediante tecnología de grabación de sesiones (session replay) provista por PostHog. Estas grabaciones se capturan con enmascaramiento automático: el texto mostrado y los campos de captura se ocultan, por lo que reflejan la estructura y el flujo de la interacción, no el contenido de sus datos (montos, RFC, datos fiscales o de compradores). No se graba audio, micrófono ni cámara.

Datos de marketplaces conectados:

• Identificador de vendedor del marketplace (ID público)
• Nombre de usuario o apodo comercial del marketplace
• Tokens de acceso encriptados (OAuth)

Datos de compradores de marketplaces:

Cuando el Usuario conecta su cuenta de un marketplace (como Amazon Seller Central, Mercado Libre, Walmart, Shopify u otros), SELLERP puede acceder a datos de compradores asociados a las órdenes del Usuario, incluyendo nombre del comprador, dirección de envío y correo electrónico. Estos datos se cifran en reposo mediante AES-256-GCM, se utilizan exclusivamente para mostrar información operativa de órdenes al Usuario, y se eliminan conforme a las políticas de retención de cada marketplace y la normativa aplicable.

Medidas de seguridad:

Todos los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (TLS 1.2 o superior). Los tokens de acceso a marketplaces se cifran en reposo con AES-256-GCM con rotación periódica de llaves. Los datos se almacenan con aislamiento estricto entre organizaciones.

3. Datos personales sensibles

SELLERP no recaba ni trata datos personales sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.

4. Finalidades del tratamiento — Primarias

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para la prestación del servicio:

• Creación y gestión de su cuenta: Registrar su cuenta, verificar su identidad y administrar su acceso a la Plataforma.
• Prestación del servicio: Conectar sus cuentas de marketplace, sincronizar datos de órdenes, envíos, preguntas, publicaciones, publicidad, facturación y reclamos.
• Facturación y cobro: Procesar pagos recurrentes, emitir facturas electrónicas y gestionar su suscripción.
• Comunicaciones operativas: Enviarle notificaciones relacionadas con el servicio, incluyendo alertas de expiración de prueba, cambios en su suscripción, confirmaciones de pago e invitaciones de equipo.
• Soporte técnico: Atender sus solicitudes, resolver incidencias técnicas y brindar asistencia.
• Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y proteger la integridad de la Plataforma.

5. Finalidades del tratamiento — Secundarias

Adicionalmente, sus datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la prestación del servicio:

• Comunicaciones comerciales: Enviarle información sobre nuevas funcionalidades, promociones o servicios de SELLERP.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso agregados para mejorar la funcionalidad y experiencia de la Plataforma.
• Estadísticas: Generar reportes estadísticos internos de uso de la Plataforma de forma anonimizada.
• Diagnóstico y mejora de la experiencia (grabación de sesiones): Analizar, mediante grabaciones de sesión enmascaradas, cómo se utiliza la Plataforma para detectar errores, fricciones de uso y oportunidades de mejora.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a contacto@sellerp.comcon el asunto “Negativa finalidades secundarias”. La negativa a las finalidades secundarias no afectará la prestación del servicio.

6. Transferencias de datos personales

Para la operación de la Plataforma, sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros:

Estas transferencias se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Los terceros mencionados están obligados contractualmente a proteger los datos personales conforme a estándares de seguridad adecuados.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@sellerp.com con la siguiente información:

1. Nombre completo del titular de los datos.
2. Correo electrónico asociado a su cuenta en SELLERP.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro documento o información que facilite la localización de sus datos personales.
5. Indicación del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).

Plazo de respuesta: Daremos respuesta a su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se reciba la solicitud completa. La respuesta indicará si la solicitud procede y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, en los casos justificados conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Desconexión de marketplace y eliminación de datos

Cuando el Usuario desconecta un marketplace o revoca la autorización desde la plataforma del marketplace, SELLERP elimina los tokens de acceso de forma inmediata y los datos derivados de dicha conexión (órdenes, publicaciones, métricas) dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo obligación legal de conservación. Los datos personales de compradores (PII) se eliminan conforme a los plazos establecidos por cada marketplace, incluyendo la eliminación dentro de los 30 días posteriores a la entrega de cada orden cuando así lo requiera la política del marketplace.

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@sellerp.comcon el asunto “Revocación de consentimiento”, indicando su nombre completo, correo electrónico asociado a su cuenta y una descripción clara de los datos o finalidades respecto de los cuales revoca su consentimiento.

9. Limitación del uso o divulgación de datos

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede enviar una solicitud al correo electrónico contacto@sellerp.comcon el asunto “Limitación de uso de datos”. Evaluaremos su solicitud y le comunicaremos la resolución dentro de los plazos establecidos en la LFPDPPP.

Adicionalmente, puede registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO para limitar las comunicaciones comerciales que reciba.

10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

SELLERP utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y no pueden ser desactivadas. Para las cookies de preferencias y rendimiento puede configurar su navegador para rechazarlas o eliminarlas. Respecto de las tecnologías de analítica y grabación de sesiones, que recaban datos de manera automática conforme a las secciones 2 y 5, usted puede manifestar su oposición a su uso conforme al procedimiento de finalidades secundarias (sección 5) y al ejercicio de sus derechos ARCO (sección 7).

11. Cambios al aviso de privacidad

SELLERP se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización.

Para cambios sustanciales que afecten los datos tratados, las finalidades del tratamiento o las transferencias a terceros, notificaremos a los Usuarios registrados mediante correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación del Aviso de Privacidad modificado.

12. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP y demás ordenamientos aplicables, puede interponer una queja o denuncia ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales. A raíz de la reforma de 2025, las funciones del extinto Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) fueron asumidas por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.

• Portal del Gobierno de México: https://www.gob.mx

13. Consentimiento

Al crear una cuenta en SELLERP y utilizar la Plataforma, usted manifiesta su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. El uso de la Plataforma implica su conocimiento y aceptación de las tecnologías de analítica y grabación de sesiones descritas en las secciones 2, 5 y 10 del presente Aviso.

Para las finalidades secundarias descritas en la sección 5, el consentimiento se considera otorgado si dentro de los 5 días hábiles siguientes a la puesta a disposición de este Aviso, usted no manifiesta su oposición por escrito al correo electrónico contacto@sellerp.com.

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:

• Correo electrónico para asuntos de privacidad: contacto@sellerp.com
• Correo electrónico general: contacto@sellerp.com
• Sitio web: https://sellerp.com